פרסונליזציה במייל קר: מה הופך פנייה לרלוונטית מעבר לשם הפרטי

"ראיתי שאתה אוהב לרוץ, אז חשבתי שאולי תרצה להאיץ את תהליכי המכירה שלך".

הבדיחה עשתה את שלה. עדיין אין לי מושג למה שלחת לי מייל.

תמונה של מישהו במרתון לא אומרת כלום על הצורך של הצוות שלו במוצר. תחביב יכול לפתוח שיחה כשכבר יש קשר. הוא לא מסביר למה פנינו.

נניח שחברה פרסמה באתר שלה שהיא פותחת פעילות במדינה נוספת. אם אנחנו עוזרים בניהול תהליכי קליטת עובדים בכמה מדינות, יש סיבה לבחון התאמה. עדיין לא ידוע אם יש אצלם קושי, אם הם מגייסים כרגע או אם האדם שבחרנו מנהל את התחום.

שמרו שלוש שורות במחקר: מה החברה פרסמה, מה אתם משערים שזה משנה בעבודה, ומה תשאלו כדי לבדוק. רק השורה הראשונה היא עובדה.

"פתחתם פעילות נוספת" יכול להיות מבוסס. "הצוות שלך בוודאי קורס תחת העומס" הוא כבר סיפור שהמצאנו. כשהסיפור לא נכון, כל הפנייה נראית פחות אמינה, גם אם שאר הפרטים מדויקים.

איך זה יכול להיראות במייל

לצורך התרגול, נקרא לחברה נובה ולאשת הקשר מאיה:

נושא: קליטת עובדים בפעילות החדשה

היי מאיה,
ראיתי באתר של נובה שפתחתם פעילות בהולנד. אנחנו עוזרים לצוותי HR לרכז את משימות הקליטה שעוברות בין מנהלים, IT והעובד החדש.
רציתי לבדוק אם את מנהלת גם את התהליך בפעילות החדשה, ואם יש שם משהו שאתם רוצים להסדיר לפני שהצוות גדל.
ניב

במייל הזה מאיה יכולה לענות גם "זה אצל מנהלת אחרת" או "הקליטה כבר מסודרת". לא הכרחנו אותה לקבל סיפור על עומס כדי להבין את הבקשה. את תיאור השירות כותבים לפי מה שהמוצר באמת עושה.

הבדיקה בטלפון, בעברית

לפני שליחה פתחו את ההודעה בנייד וקראו אותה כמו אדם שעומד לצאת לישיבה. האם רואים מיד את סיבת הפנייה? האם המעבר בין עברית, שם באנגלית ומספרים משבש את הסדר? האם החתימה והקישורים דוחפים את הבקשה הרחק למטה?

קראו את ההודעה עד הבקשה. בנייד היא נבלעה בין חתימה לשלושה קישורים? קצצו. המייל לא צריך להראות כמה מחקר עשיתם.

גם שורת הנושא צריכה להיות ישרה. הוספת Re: למייל ראשון לא הופכת אותו לרלוונטי. היא יוצרת רושם של שיחה קודמת שלא התקיימה. אם הכותרת לא מחזיקה בלי התחפושת הזאת, צריך לחזור לסיבת הפנייה.

המחקר צריך לעזור להחליט אם ולמה לפנות. חפשו מידע שמחובר להחלטה: תהליך שהחברה מתארת, תפקיד שהיא מגייסת אליו, שינוי שהיא פרסמה או אחריות מקצועית של האדם.

השאירו פרט אחד שמסביר את הפנייה. פרט אישי שרק מוכיח שחיפשתם את האדם ברשת עלול לגרום לו לחשוב על המחקר שעשיתם עליו במקום על הנושא שבגללו פניתם.

תשובה היא הזדמנות לעדכן את ההבנה. אם האדם אומר שהנושא מנוהל במקום אחר, זה מידע על מבנה האחריות. אם הוא מתקן את ההנחה לגבי הפעילות החדשה, צריך לתקן גם את המשך הפנייה ואת הרשימה כשזה רלוונטי.

כשרוצים להבין אם הפרסונליזציה מועילה, קוראים את התשובות שהיא מייצרת אצל אנשים מתאימים. מייל שקיבל תגובה רק כי היה מוזר או שגוי אולי שיפר את שיעור המענה. זו לא הצלחה מקצועית.

די בפרט אחד מהעבודה שלו שמסביר למה פנינו. לשלוח לאדם את כל מה שמצאנו עליו בחיפוש זה כבר קצת מוזר.

לפני משלוח

שם פרטי בפתיחה לא הופך ספאם לחוקי. בישראל, מייל שהוא דבר פרסומת דורש בסיס למשלוח לפי סעיף 30א, לרוב הסכמה מראש או חריג מתאים. ההיתר לפנייה חד-פעמית לבית עסק הוא לבקשת הסכמה, ולא היתר כללי לשלוח פיץ' מסחרי. בדקו גם זיהוי והסרה עם הגורם המשפטי אצלכם.

להמשך העבודה

מבנה המייל והבקשה בסופו · בחירת הנמען וסיבת הפנייה.